De geïntegreerde BancTec systemen en oplossingen voor het afhandelen en ophalen van aanvragen voorzien wereldwijd in de behoeften van kleine bedrijven, grote ondernemingen en sociale dienstverleners. Onze weboplossing voor case management ondersteunt alle fasen van het proces: van het eerste contact met de klant tot de uiteindelijke afwikkeling. Hierdoor zijn onze oplossingen waardevol voor elke afdeling met externe contacten, omdat de vorderingen gedurende de hele aanvraagcyclus kunnen worden gevolgd en gedocumenteerd, zowel online en per e-mail als via callcenters of per fax.

Een centraal aspect van het systeem is de uitvoering van zoekacties voordat nieuwe informatie wordt toegevoegd, zodat er vrijwel geen kans is op dubbele gegevens. Bovendien krijgt elke gebruiker op basis van zijn of haar rollen in het proces verschillende postvakken (toegewezen aan de gebruiker zelf of aan diens team), zodat de voortgang gemakkelijker te volgen is. Een aanvraag die gecontroleerd moet worden, verschijnt automatisch in het hiervoor aangewezen postvak.

Met BancTec Process Analyzer wordt elke serviceaanvraag gevolgd tijdens een goedkeuringsproces. De oplossing kan worden geïntegreerd met een systeem voor call management en indien nodig kunnen waarschuwingsberichten worden gegenereerd en verzonden naar verschillende personen. Bovendien kunt u de oplossing geheel op maat maken om de aanvraaginformatie precies af te stemmen op uw wensen, waarbij u menuopties, taakvakken, beschikbare functies, elektronische formulieren, workflows en zelfs het uiterlijk van de interface kunt aanpassen.

Wanneer u gebruikmaakt van de BancTec serviceoplossing voor case management, profiteert u van indrukwekkende schaalvoordelen en directe toegang tot de informatie voor de betrokken partijen. En onze gebruiksvriendelijke technologie is zo logisch en intuïtief dat u tijd bespaart op trainingen en helpdeskondersteuning.